个人思考
🗒️论“沟通”
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2022-8-4
2024-1-21
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沟通很重要!
沟通every where!日常生活、工作、冲浪,无时无刻不在沟通。这是一个什么时候的用的到的能力。虽然我并不觉得我的沟通能力有多好,但是我真切地感受到了当我开始注重沟通以后给我带来的改变。
我认为沟通的本质,就是“同步双方的上下文”(好吧,可能太计算机了这个词)。人类用同一套符号系统——语言,来进行信息的传递。我们在日常沟通中,get不到对方的意思,就是因为上下文没有同步,也就是存在所谓的“信息差”,而沟通最大的一个点,就是为了消除这种“信息差”。说的接地气一点,就是让对方get到你的想法,把我的想法尽可能完整、清晰、无误地搬运到对方的脑子里(有点网络内味)。
当然,信息的传递跟说话者还有倾听者的水平都有关系。说话者通过语言对自己的想法进行“编码”,倾听者对听到的语言进行“解码”,这其中涉及两个处理过程。如果双方本身的语言组织能力、说话水平、话语体系等就不同,编码时候就已经失真了。这是个与(and)条件,双方要遵循同一套“接口”。而且据我观察,往往沟通水平高的人懂得向下兼容,主动寻找双方的统一沟通口径。
让我感受到真切改变的是“多沟通”。沟通的数量上来了,一次沟通不好,多来几轮也可以很大程度消除信息差了。(当然不是指滥说)如果有话想说就说吧,想法老憋着还容易精神内耗。
不过仅仅增加沟通数量并不是一个好的方式,更好的方式是增加沟通的质量。前半个月看了《非暴力沟通》,讲的是一种基于“坦诚”和“同理心”的沟通方式,书中也大致给出了公示:观察+感受+需要+请求。比如一个妻子对经常晚上要应酬的丈夫说:“你还知道回来啊?”之类的话,这样显然解决不了任何问题,双方的矛盾只会激化。更好的方式是说:“当我看到你每次都在23:00之后回来(观察,不评判,客观具体),我感到难过(表达直观感受、情绪知觉,而非想法),因为我需要你的陪伴(表达抽象需求)。你可以以后提早2小时回来嘛?(表达具体请求)”这样的沟通方式,能把暴力元素消解掉,也能更好地建立人与人之间的连结,沟通的质量也明显来的更好。倒也不是说一定要严格遵循什么沟通模版、公式什么的,我觉得最重要的还是把双方的沟通建立在“感受”和“需要”上,发自内心的给予,不要去做评判。首先是重视双方的需要,再是理解并表达需要。如果双方的感受和需要都能被感知,并不需要什么所谓的沟通,一些表情、动作就可以了,非暴力沟通也不是万金油。
沟通是双向的,不是单向度输出。在作为倾听者的时候,也应该要给予回应、反馈。就像网络里防止丢包,做了ACK的机制。如果没有回应,可能会给对方带来失控、焦虑、不安全感,这对双方都不是很好。
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