论“沟通” | 王帅真

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沟通很重要！

沟通every where！日常生活、工作、冲浪，无时无刻不在沟通。这是一个什么时候的用的到的能力。虽然我并不觉得我的沟通能力有多好，但是我真切地感受到了当我开始注重沟通以后给我带来的改变。

我认为沟通的本质，就是“同步双方的上下文”（好吧，可能太计算机了这个词）。人类用同一套符号系统——语言，来进行信息的传递。我们在日常沟通中，get不到对方的意思，就是因为上下文没有同步，也就是存在所谓的“信息差”，而沟通最大的一个点，就是为了消除这种“信息差”。说的接地气一点，就是让对方get到你的想法，把我的想法尽可能完整、清晰、无误地搬运到对方的脑子里（有点网络内味）。

当然，信息的传递跟说话者还有倾听者的水平都有关系。说话者通过语言对自己的想法进行“编码”，倾听者对听到的语言进行“解码”，这其中涉及两个处理过程。如果双方本身的语言组织能力、说话水平、话语体系等就不同，编码时候就已经失真了。这是个与（and）条件，双方要遵循同一套“接口”。而且据我观察，往往沟通水平高的人懂得向下兼容，主动寻找双方的统一沟通口径。

让我感受到真切改变的是“多沟通”。沟通的数量上来了，一次沟通不好，多来几轮也可以很大程度消除信息差了。（当然不是指滥说）如果有话想说就说吧，想法老憋着还容易精神内耗。

不过仅仅增加沟通数量并不是一个好的方式，更好的方式是增加沟通的质量。前半个月看了《非暴力沟通》，讲的是一种基于“坦诚”和“同理心”的沟通方式，书中也大致给出了公示：观察+感受+需要+请求。比如一个妻子对经常晚上要应酬的丈夫说：“你还知道回来啊？”之类的话，这样显然解决不了任何问题，双方的矛盾只会激化。更好的方式是说：“当我看到你每次都在23:00之后回来（观察，不评判，客观具体），我感到难过（表达直观感受、情绪知觉，而非想法），因为我需要你的陪伴（表达抽象需求）。你可以以后提早2小时回来嘛？（表达具体请求）”这样的沟通方式，能把暴力元素消解掉，也能更好地建立人与人之间的连结，沟通的质量也明显来的更好。倒也不是说一定要严格遵循什么沟通模版、公式什么的，我觉得最重要的还是把双方的沟通建立在“感受”和“需要”上，发自内心的给予，不要去做评判。首先是重视双方的需要，再是理解并表达需要。如果双方的感受和需要都能被感知，并不需要什么所谓的沟通，一些表情、动作就可以了，非暴力沟通也不是万金油。

沟通是双向的，不是单向度输出。在作为倾听者的时候，也应该要给予回应、反馈。就像网络里防止丢包，做了ACK的机制。如果没有回应，可能会给对方带来失控、焦虑、不安全感，这对双方都不是很好。