个人思考
🗒️再论“沟通”
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2022-8-6
2024-1-21
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继续前天关于沟通的话题( )。
之前说的是一对一的双人沟通,做好一对一的沟通,已经有一定难度。但是当沟通放到一个团队/组织/机构,复杂性及其难度更是将被指数级放大。
从图论的视角来看,我们把一对一的沟通信道作为边,每一个沟通中的人作为点,在一个团队中的沟通情况就可以看成一张图,或者说网更确切。假设每个人都要和除了自己以外的所有人进行一对一沟通,且团队里有n个人,那么这时候,团队里每增加一个新人,如果要保证建立和每个人的沟通,图中就得加上n条边,再来一个人就是n+1,再来一个就是n+2,也就是以(n!)的速度放大,沟通成本指数级放大!
上面说的已经是理想化环境了。如果我们用计算机网络的视角来看现实中的沟通,团队里的每个人就是一个个单独的网络节点,一条条沟通信道就是网络信道,我们可以很清楚地发现,每个节点(人)沟通的带宽不一样,沟通的过程中也很可能会存在丢包(信息失真)。
先说带宽不一致的问题。带宽对应人的语言组织能力和认知能力,语言组织能力和认知能力决定了说话者的输出带宽,认知能力决定了倾听者的输入带宽。如果倾听者的接受能力好,输入带宽大,那自然能很好地get到说话者所想传递的信息。反之,倾听者的带宽小于说话者,就会产生信息溢出,造成丢失。我认为有两个解决方式:一种是在倾听者角度,学计算机,做一个buffer来缓存溢出的信息,比如在沟通过程中记录上下文信息(比如:记笔记、录音视频等方式,以便在沟通后反复消化吸收);还有一种是在说话者角度,毕竟我们都是人,不是计算机,是要灵活的多的,带宽是可控可变的,说话者如果认知能力比倾听者高,其实可以通过好的语言组织能力,来把信息传递给倾听者,做到向下兼容(更接地气的方式,在别人的话语体系下说)。
再说丢包(信息失真)问题。有可能是信息压根没传到位,或者说沟通效率不高,导致了信息的失真。按照计算机网络的角度分为两类:建立维持上下文可靠信道的TCP,还有尽力交付的UDP。
TCP最鲜明的特点就是其点对点的可靠沟通方式。可以类比为,两个需要沟通的人,首先确认对方可以正确接收到自己的信息,反复确认,并且同步上下文的方式。其中的可靠性就需要一种超时重传和ack的机制。超时重传,就是当你和别人传递某个信息,但别人没有及时回复/反馈,你还需要再说几次;ack就是接收到说话者信息的确认信号,也就是我们经常发的“收到”,“okk”,“111”。这种方式往往更耗时,因为要花很多精力在确认双方还在一个上下文上,但它的好处也是明显的,它更能保证信息不失真。
UDP的特点就是尽力交付,且非点对点。它没有什么确认机制来保证信息传达到了(莫名想到投三分后转身不回头)。很像是快递,我可以答应你帮你寄到xxx地,但是如果中间遭遇了意外导致快递的丢失,快递公司不负责(除非买了保险一类的)。现实通信中,最经常看到的例子就是通知一类的信息,qq群的通知,公司IM工作群的通知,邮件等等。这很方便,也适合广播(群发),缺点就是你并不知道对方get没get到。(当然改善方式就是引入ack机制,参考http3.0)
所以当我们作为一个倾听者时,请积极给予说话者回应,让他们确认自己确实get到了他们的信息,就算get错了也没关系,说话者能马上知道,并换个方式向你输出信息。(如果你压根就不想和说话者沟通,或别的原因无法沟通,应该在谈话开始时就摆明态度,这并不是不尊重,明明在听了,却又不进耳朵,才更不尊重)
说了这么多,那团队沟通根本就是很难的事情嘛!现在各种企业主要有两种沟通方式:
一种是像上文说的,每两个节点都有通路(理想化)的扁平化沟通方式(见图1)。优点是沟通效率高,缺点就是成本很高,尤其是对于责任大任务重的人来说,他们要被沟通分掉很多的精力,处理很多本不该由他们负责的事情。
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还有一种方式,就是经典的树状人员组织架构(见图2)。核心就是用模块化的思维去规模化一个组织,算一定程度上的封装,每个(子)模块都能有对应owner,我只需要和owner对接即可。这种信息传递方式很像现在的计算机网络的网络层(路由层),管路由的下一跳就好了,至于其内网怎么传我不管。这种方式的优点就是沟通成本被降低了,缺点也很明显,就是通信链路变长了,一个消息从上层到下层,需要经过很多层,失真也会被多级放大。
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我还想到一种沟通方式,可以专门有若干人来做成沟通枢纽,承担代理人的角色,来确保任意两节点之间的通信(见图3,类似邮局)。优点很明显,沟通路径很短,只要2跳,而且每次只找那么一个组织机构就行了,成本低;缺点也很鲜明,这种沟通方式的瓶颈在中间的通信代理,它必须可靠!如果它存在失真/丢包的可能性,整个通信网络一团糟!此外,毕竟信息并不是先传到本人手里,而是到代理那,所以怎么保证信息可以透传且不泄露隐私信息很关键。
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当然最好的方式应该是多种方式的结合,梳理出组织的通信网络,哪些是必要沟通链路,在合适的局部子网内用合适的模式。这其中的balance应当就是水平和艺术的体现了。
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